Кому писать претензию и исковое заявление.

[pioner27]

Добрый день, подскажите: приобрел телевизор на вайлдберриз, в пвз проверить не дали, при проверке дома оказалось что битый, доказательства собрал, что в пвз запретили проверять, но кому писать претензию и в будущем исковое заявление, маркетплейсу или продавцу? По идее если бы был брак заводской ,то вопроса бы не возникло, это ответственность продавца, но в конкретном случае скорее всего повреждение получил товар при доставке силами самого вб, да и проверить не дали при получении ссылаясь на правила самого вб.

 

[Posh]

Давайте без паники разберем, как сломать эту схему и вернуть деньги.
Писать претензию нужно ПАРАЛЛЕЛЬНО обоим - и продавцу, и маркетплейсу, а если дойдет до суда — привлекать их как СООТВЕТЧИКОВ.
По закону (ст. 26.1 Закона о ЗПП) именно продавец отвечает за то, в каком состоянии товар приехал к вам. То, что он нанял для доставки эту площадку и те раздолбали матрицу по дороге — это внутренние проблемы продавца. Перед вами отвечает он. Маркетплейс: Запрет на проверку телевизора в ПВЗ — это прямой беспредел и нарушение ст. 16 Закона о ЗПП (навязывание условий, ущемляющих права).
Не надейтесь только на кнопку «Возврат по браку» в приложении — там сидят боты, которые на битую матрицу на автомате штампуют отказы. Переходим к нормальной бумажной работе.
1. Фиксируем доказательства. 2.Заявка в ЛК. 3.Бумажная претензия
Если заявку в личном кабинете отклонят (а ее, скорее всего, отклонят):
Пишем Досудебную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги на основании ст. 18 и 26.1 Закона о ЗПП.
Поскольку маркетплейс сам нарушил правила выдачи технически сложных товаров и не дал проверить ТВ на месте, бремя доказывания того, что телевизор был целым в момент выдачи, полностью ляжет на них. А доказать они этого не смогут, потому что в ПВЗ коробку не открывали.
По делам о защите прав потребителей вы не платите госпошлину, а иск подается в суд по вашему месту жительства. Шансы вернуть деньги очень высокие